أعلن دكتور يوسف بطرس غالي وزير المالية عن بدء العمل في مركز الاتصالات وخدمة المواطنين لنظام التأمينات الاجتماعية والمعاشات لتلقي شكاوي واستفسارات أصحاب الإعمال و المعاشات والمستحقين عنهم والمؤمن عليهم وكافة الأطراف الاخري المتعاملة مع منظومة التأمينات والمعاشات.

لتلقي شكاوي واستفسارات المواطنين علي مدار 12 ساعة د.غالي: افتتاح مركز الاتصالات وخدمة المواطنين لنظام التأمينات الاجتماعية والمعاشات 16217 خط ساخن لتقديم الخدمة الجديدة و دليل إرشادي بأكثر الأسئلة شيوعا . أعلن دكتور يوسف بطرس غالي وزير المالية عن بدء العمل في مركز الاتصالات وخدمة المواطنين لنظام التأمينات الاجتماعية والمعاشات لتلقي شكاوي واستفسارات أصحاب الإعمال و المعاشات والمستحقين عنهم والمؤمن عليهم وكافة الأطراف الاخري المتعاملة مع منظومة التأمينات والمعاشات. وأضاف د.غالي أن المركز يعمل علي مدار 12 ساعة يومياً لتلقي الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن ويقع مقر المركز في 3 شارع الألفي بمقر الهيئة القومية للتامين الاجتماعي مبني صندوق التأمين الاجتماعي للعاملين بالقطاع العام والخاص كما يمكن تلقي استفسارات وشكاوي المواطنين علي الرقم الساخن للمركز وهو (16217) وذلك لتيسير حصول المواطنين وكبار السن على كافة ما يتعلق بالخدمة التأمينيـة ونظام المعاشات من خلال المركز. وأضاف د. غالي أن المركز تم تجهيزه على أعلى مستوي من التكنولوجيا الحديثة تماشيا مع المعايير العالمية في هذا المجال كما تم ربط المركز بقواعد بيانات المؤمن عليهم وأصحاب المعاشات وأصحاب الأعمال ويهدف إلى تلقي شكاوى واستفسارات التي تواجه المواطنين حالياً في النواحي المختلفة والخاصة بضم العلاوات الخاصة وتأخر صرف المعاشات والاستفسار عن قيمة المعاشات المستحقة وتسويات مستحقات معاشات الأجر المتغير وما هي البيانات المطلوبة لصرف المعاش بالإضافة إلى بعض المشاكل المتعلقة بتطبيق قوانين التأمينات الاجتماعية. وأوضح د.غالي انه تم إعداد دليل استرشادي بأكثر الاستفسارات والمشاكل شيوعا وحلول وإجابات تلك الاستفسارات لمساعدة العاملين في المركز على سرعة الاستجابة والرد على الاستفسارات. وأوضح د.محمد أحمد معيط مساعد وزير المالية أنه تم إعداد برامج تدريبية متقدمة للعاملين في مركز الاتصالات وخدمة المواطنين تغطي النواحي التأمينية والفنية لرفع قدراتهم على الاستجابة لأية استفسارات وحل مشاكل المواطنين من خلال النظام الجديد والتعامل معها. وأكد د.معيط أن هناك تحسن ملحوظ في خدمات التأمينات الاجتماعية والتي بدأ يشعر بها المتعاملين مع بعض مكاتب التأمينات والتي تم الانتهاء من ميكنة العمل بها،مشيرا إلي أن هذا التحسن في الخدمات سيمتد لكل مناطق ومكاتب التأمينات الاجتماعية في إنحاء الجمهورية تدريجيا خاصة مع بدء العمل بشبكة الحاسب الآلي الموحدة لصندوقي التأمينات والانتهاء من ميكنة كل مكاتب ومناطق التأمينات وأيضاً إكمال عملية تحويل نظام التأمينات الاجتماعية من نظام ورقي إلي نظام الكتروني. وأكد د.معيط بأن تلك الخطوات جميعها تتم في إطار منظومة تحديث وتطوير نظام المعاشات والتأمينات الاجتماعية القومية علي مستوي الجمهورية وذلك لتحسين الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين وحتى يشعر بها المواطنون تدريجياً بحلول العام المقبل. (المصدر وزارة المالية)